Документы CostPilot
Правила оплаты доступа к CostPilot, отмены будущего автоматического продления и рассмотрения запросов на возврат средств.
Редакция от 26 августа 2026 года
Настоящая Политика описывает правила оплаты, отмены подписки и возврата средств за платный доступ к онлайн-сервису CostPilot для бизнеса. Она применяется, когда платная функциональность фактически включена в сервисе и компания приобретает доступ на выбранный период.
Публикация настоящего документа сама по себе не означает, что платежная функциональность, подписка, регулярные платежи или автоматические возвраты уже действуют в CostPilot.
Применимый тариф, цена, период доступа и включенный объем сервиса показываются на сайте CostPilot до совершения покупки. Платный доступ может предоставляться на месячный или годовой период в соответствии с выбранным вариантом и условиями, действующими в момент покупки.
Платеж может обрабатываться уполномоченным сторонним платежным провайдером. Unitpay является текущим планируемым платежным провайдером. Его фактическое использование начинается только после включения платежной функциональности в CostPilot.
CostPilot не хранит полные реквизиты банковских карт. Данные, необходимые для проведения платежа, обрабатываются платежным провайдером в соответствии с применимыми к нему правилами и требованиями.
Когда платная функциональность включена, доступ предоставляется на выбранный период после подтверждения успешной оплаты платежным провайдером. Состав доступных функций определяется тарифом и условиями, показанными и принятыми компанией при покупке.
Отмена будущего автоматического продления и запрос на возврат средств за уже оплаченный период — разные действия. Отключение продления предотвращает последующие регулярные списания, но само по себе не означает автоматический возврат средств за текущий оплаченный период.
Для возврата средств за уже оплаченный период компания направляет отдельный запрос. Такой запрос рассматривается по правилам настоящей Политики, применимых Условий использования и законодательства Российской Федерации.
Регулярные платежи могут быть включены только после отдельного явного согласия пользователя во время оплаты. Регистрация аккаунта сама по себе никогда не включает автоматическое продление.
До предоставления согласия пользователю должны быть показаны сумма, период оплаты и условия продления. Пользователь должен иметь возможность отключить будущее автоматическое продление. Эти правила не означают, что регулярные платежи уже действуют в CostPilot.
Запрос следует направить на support@costpilot.ru. В нем необходимо указать email аккаунта, наименование компании, дату и сумму платежа, а также идентификатор платежа или иные доступные сведения, достаточные для его поиска.
Не направляйте в CostPilot полный номер банковской карты, срок ее действия, код безопасности, пароли или коды подтверждения. Если для рассмотрения запроса понадобятся дополнительные безопасные сведения, поддержка сообщит об этом отдельно.
Возврат не является безусловным во всех случаях. Возможность возврата и его сумма определяются с учетом применимого законодательства, действующих Условий использования, факта и объема уже предоставленного доступа или оказанных услуг, а также конкретных обстоятельств обращения.
Каждый запрос рассматривается по существу. CostPilot не устанавливает настоящей Политикой фиксированные штрафы или заранее объявленные невозвратные сборы.
Если компания считает, что платеж был списан повторно, в неверной сумме или по ошибке, следует обратиться на support@costpilot.ru и сообщить сведения, позволяющие найти платеж, без передачи полных реквизитов банковской карты.
Одобренный возврат, как правило, производится через доступный механизм платежного провайдера или использованного способа оплаты, если это технически возможно и соответствует применимым требованиям. Порядок обработки операции также может зависеть от платежного провайдера и обслуживающих банков.
Общие правила использования CostPilot и платного доступа изложены в Условиях использования. Правила обработки персональных данных опубликованы в Политике конфиденциальности. Сведения об исполнителе размещены на странице Реквизиты.
